Tambor del Llano, un hotel experiencial

Hace algunas semanas hablaba con un grupo de profesionales del sector hotelero sobre los destinos experienciales y su significado. Les explicaba la importancia de que la experiencia se convirtiera en el motivo esencial del viaje; que más allá del entorno o de los recursos con...

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El plan de marketing (y II)

En este artículo, continuando con el tema propuesto la semana pasada, expondré el contenido que ha de tener según mi criterio un plan de marketing.   Contenido La estructura y los aspectos que se han de recoger en un plan de marketing son los siguientes: Entorno económico: Desarrollaremos la...

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El plan de marketing (I)

Los meses próximos al final del año, sobre todo noviembre y diciembre, son fechas de arduo trabajo: cerrar el año, cumplir con los objetivos del ejercicio en curso, ejecutar las campañas de navidad de los clientes… pero para los que nos dedicamos a esto suelen...

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Los eventos en la estrategia de marketing

La pasada primavera mi hija Aroa me comunicaba que, una vez terminado el bachillerato, quería estudiar un grado de reciente implantación en España denominado "Organización de Eventos, Protocolo y Relaciones Institucionales". Quienes me conocen sabrán que mi primera reacción, además de felicitarla por la elección, fue...

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Customer journey map

En mi artículo Insight, la esencia de los clientes comentaba que para identificar correctamente a nuestros consumidores y sus hábitos de compra y consumo debemos desarrollar un Customer Journey Map (Mapa del Ciclo de Vida del Cliente) que nos permita conocer su proceso de compra. Para llegar a...

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Insight, la esencia de los clientes

Según la definición del reputado experto en e-business Mohanbir Sawhney, un insight es “una comprensión fresca y no todavía obvia de las creencias, valores, hábitos, deseos, motivos, emociones o necesidades del cliente, que puede convertirse en base para una ventaja competitiva." Partiendo de la acertada definición anterior,...

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¿Qué es un CRM?

El término Customer Relationship Management, también conocido como CRM, ha aparecido en algunas entradas anteriores (smarketing, closed-loop marketing, el proceso de maduración de los leads). Una estrategia basada en el CRM resulta vital en cualquier negocio, así que profundizaremos un poco más en el tema. El término CRM...

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Remarketing

Cuando hablamos de remarketing nos referimos a una técnica de publicidad online asociada a Google que facilita el impacto de unas inserciones publicitarias únicamente sobre aquellos usuarios que previamente han visto nuestra web o se han interesado por nuestra marca, productos o servicios, o no...

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WhatsApp Marketing

WhatsApp Marketing es un método relativamente nuevo de enviar campañas de marketing aprovechando el uso masivo de la aplicación de mensajería instantánea del mismo nombre y que está enfocado al B2C, al cliente final. Es importante hacer notar que WhatsApp es una aplicación de comunicación privada,...

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Briefing

El briefing o brief es un anglicismo utilizado en diversos sectores que podríamos definir como ‘informe que proporciona información estratégica a un tercero para que genere una acción de comunicación, incluida publicidad, de diseño o de marketing’. El briefing es el principio de todo, el origen,...

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Titanic, un caso de éxito

En mi reciente visita a Antalya (Turquía) he tenido la oportunidad de conocer en profundidad Titanic Hotels, una de las cadenas hoteleras más distinguidas de ese país. De los 10 complejos que posee en la actualidad entre Turquía y Alemania, había visitado algunos de ellos...

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Medir para conocer, corregir y mejorar (y IV)

Acabamos hoy esta serie sobre las métricas en marketing que en cuatro partes ha querido trasladarles algunas variables fundamentales para llevar a cabo esta labor, importante para conocer mejor las consecuencias que obtenemos con las acciones dirigidas a captar clientes. Tras conocer algunos conceptos como el...

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