Contact Center

Contact_Center

Inbound: Acciones que el cliente realiza: llamadas, emails, chat, video chat o redes sociales:

  • Vendemos reservas, si el cliente no tiene una reserva
  • Up selling, cross selling, resolver dudas, gestionar deseos, informar de servicios, etcétera en el caso que el cliente tenga una reserva hecha.

Outbound: Acciones proactivas, llamadas o e-mails, con diferentes objetivos como captación, fidelización y venta. Éste servicio incluye la realización de una encuesta de 5 preguntas por cliente.
Back office: Todas las tareas necesarias administrativas relacionadas con reservas (cobros con tarjeta, imputar reservas, llamar a clientes que cancelan reservas, con número de tarjeta erróneo o tarjeta caducada, etc. )

cualquier interacción con el cliente puede convertirse en una venta siempre y cuando se tenga el tiempo, la formación y la tecnología necesaria

  • Trabajamos los 7 días de la semana, 12 horas y en 7 idiomas.
  • Alta conversión en venta de hasta el 85% de los clientes que llaman sin reserva.
  • Alta conversión de venta de hasta el 29,5% del total de llamadas.
  • Algoritmo inteligente que detecta el idioma del cliente y siempre es atendido en su idioma
  • El cliente siempre es atendido por el agente que le atendió la primera vez.
  • Insertamos un chat en la web y lo atendemos.
  • Chat proactivo en la web que detecta cuando un cliente necesita ayuda.
  • Click to call y call me back.

El servicio telefónico es una pieza clave en la venta directa, ya que se trata del canal con mayor conversión. Complementamos este servicio con la gestión de emails, chats, redes sociales y SMS y así, nuestro contact center se convierte en un canal estratégico donde además de la venta, se fideliza y se recupera al cliente en el caso de haberlo perdido.

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en colaboración con logo-thinkin-noray