deHoteles

Turismo de salud (y II)

Como ya vimos en el post anterior, el turismo de salud es una tendencia al alza en el sector. El potencial de este sector aumenta por varias razones, entre otras, las siguientes: La gente es cada vez más consciente de que disfrutar de buena salud depende...

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Turismo de salud (I)

El turismo de salud factura ya cerca de 7.000 millones de euros en todo el mundo. En España también está en constante crecimiento, con una facturación de alrededor de 500 millones, aunque todavía queda mucho camino por andar, tanto en promoción del producto como en...

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El CRM en el hotel (y II)

En el post anterior ya vimos la importancia de contar con un CRM en nuestro establecimiento hotelero y las ventajas que nos puede aportar la aplicación de una estrategia de este tipo, centrada en el cliente y en sus necesidades y preferencias. Insistimos en que...

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El CRM en el hotel (I)

En un entorno tan competitivo como el actual, no cabe duda de que las relaciones con el cliente han adquirido una importancia fundamental. Las empresas se centran en establecer y desarrollar sólidas relaciones con sus clientes que permitan fidelizarlos a largo plazo. El profesor Grönroos...

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El hotel en el entorno digital

¿Sospechábamos al principio de la era Internet lo que una página web iba a significar para nuestro negocio? ¿Éramos capaces de predecir hasta qué punto unas herramientas de comunicación social (como eran al principio los foros de opinión) iban a ser un apoyo para mejorar...

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Las ventajas del channel manager (y II)

En el post anterior hablábamos de la conveniencia de operar con un channel manager sencillo y eficaz para gestionar las reservas, con la consiguiente disminución de trabajo, errores y el correspondiente incremento de beneficios. A la hora de elegir el channel manager más apropiado para nuestro...

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Titanic, un caso de éxito

En mi reciente visita a Antalya (Turquía) he tenido la oportunidad de conocer en profundidad Titanic Hotels, una de las cadenas hoteleras más distinguidas de ese país. De los 10 complejos que posee en la actualidad entre Turquía y Alemania, había visitado algunos de ellos...

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Las ventajas del channel manager (I)

Como no nos cansamos de decir, Internet ha cambiado sustancialmente el panorama del sector hotelero. Desde que comenzara la actividad de las agencias de viaje online, el panorama de la distribución hotelera ha avanzado a un ritmo vertiginoso, hasta lograr un nivel de exposición de...

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Up-selling y Cross-selling en el sector hotelero (y II)

En el post anterior hablamos de la importancia de no basar la estrategia de nuestro establecimiento hotelero únicamente en su política de precios y de la necesidad de trabajar técnicas de up-selling y cross-selling como alternativas para incrementar nuestros ingresos y al mismo tiempo aumentar...

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Up-selling y Cross-selling en el sector hotelero (I)

Los profesionales del sector hotelero saben perfectamente que en sus establecimientos ya no se venden ‘habitaciones’ o ‘estancias’ y que su concepto de negocio va mucho más allá del simple alojamiento. Los huéspedes de este siglo XXI muestran unos niveles de exigencia muy superiores a...

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Expo Antalya 2016: ¡Querer es poder!

Hace unas semanas tuve la oportunidad de participar en un press trip que, con motivo de Expo Antalya 2016, organizó el recientemente creado turoperador Deko Tours en colaboración con la Federación Internacional de Periodistas y Escritores de Turismo (FIJET en francés), a la que tengo...

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