01 Sep Implementación de la biometría en hoteles
Biometría para avanzar hacia los hoteles 2.0
¿Qué es la biometría? Los datos biométricos se obtienen a partir de las medidas biológicas o características físicas, que hacen factible la identificación de las personas. Huellas dactilares, reconocimiento facial, voz y escaneo de retina son las formas más habituales de utilización de la tecnología biométrica. Su utilización está abriendo un nuevo panorama en el sector hotelero y muchos establecimientos los han implementado en su gestión, lo cual les ha valido para subir varios peldaños en la calidad tecnológica y el posicionamiento de los mismos.
Ventajas del uso de la biometría en los hoteles
La notable experiencia que brindan los hoteles 2.0 comienza en la recepción. El cliente digitalizado es cada vez más exigente y agradece el poder acceder a hoteles que ofrecen la tecnología biométrica. La oferta de esta solución genera en todos los clientes la expectativa de disfrutar de una atención novedosa y agradable, creada para aumentar su satisfacción y comodidad.
Muchos hoteles que cuentan con la herramienta de la biometría y disponen de Smart Booking se diferencian desde el momento de efectuar la reserva. Gracias a este servicio, es posible introducir los datos personales a través del reconocimiento óptico de caracteres, incluida la matrícula del coche. Este servicio permite acceder al aparcamiento directamente, nada más llegar al hotel, y también disfrutar de un servicio de recepción virtual, gracias al cual el cliente es identificado en menos de 5 segundos y puede acceder a la habitación reservada sin registros ni pérdidas de tiempo.
En el caso de no contar con Smart Booking, las ventajas de la aplicación de la biometría en los hoteles también son palpables. El cliente entra en el hall y, en lugar de acercarse a la recepción tradicional, pasa a una recepción virtual que le reconoce y, en unos pocos segundos, ya puede acceder a la habitación, sin más trámites. De hecho, todos los accesos a diversos servicios y tiendas del hotel pueden reconocer al cliente mediante un pase irrefutable, como es su rostro.
A la hora de abandonar el hotel, el Check-out se realiza 1 hora antes de la salida a través de la validación de la factura online. La recepción virtual despedirá al cliente y este podrá salir cómodamente y a gusto del establecimiento. Estas son algunas de las aplicaciones de la biometría en los hoteles:
- Apertura de la puerta de la habitación mediante reconocimiento de huella dactilar, facial o por voz.
- Control de productos y servicios extra consumidos o utilizados por el cliente mediante reconocimiento facial o dactilar.
- Seguimiento de acceso y presencia del personal por reconocimiento dactilar o facial.
- Identificación de los clientes en proceso de reserva online mediante reconocimiento facial.
Actualmente se están llevando a cabo con éxito diversos proyectos sustentados por la biometría. Estos son algunos de ellos:
- Kube Hotel París: ofrece el acceso a las habitaciones mediante el uso de la huella dactilar.
- Ushuaia Hotel Ibiza: pagos mediante huella dactilar.
- Hotel Nine de Boston: acceso a las suites mediante escaneo de iris.
¿Es legal utilizar datos biométricos en distintas áreas de los hoteles?
Sí, la normativa legal al respecto indica que deben tratarse como datos personales y que es absolutamente viable utilizarlos para la identificación de personas en los hoteles y en otros establecimientos. Además, en la era post Covid este servicio marcará la diferencia. De todas formas, es fundamental implementar el reconocimiento por datos biométricos basado en una solución informática procedente de una empresa profesional, con experiencia en un sector tan específico como lo es el hotelero y, además que sea capaz de ofrecer un software de gestión integral para hoteles, conocido como PMS, que ofrezca un respaldo permanente. Es importante evolucionar hacia los hoteles 2.0 y contar con el servicio de Noray equivale a disponer de un soporte 100 % fiable con una inversión en tecnologías totalmente asequible.
