17 Jun Cómo captar clientes online
Si estás leyendo este artículo probablemente tengas una página web, tal vez una tienda online de tu negocio, o perfiles en distintas redes sociales, y los resultados no estén siendo tan productivos como esperabas.
Nadie dijo que el salto al mundo digital fuera sencillo para una empresa, pero no te desanimes: algunos de los errores más comunes que cometemos en la red tienen fácil solución.
Aquí van algunas recomendaciones para captar clientes online:
1) Tu espacio online no ha de ser igual a tu negocio offline
No confundas la coherencia en la imagen, la identidad corporativa y la filosofía del negocio con los elementos que utilices para desarrollarlos. Es importante que tu página web o tu tienda online reflejen tu filosofía corporativa. Pero no tienes que trasladar al mundo virtual aquello que te ha dado buenos resultados en el terreno de lo físico. El entorno online tiene sus propias reglas y debes conocerlas si quieres aprender a ‘jugar con ventaja’. Desde la presentación de los elementos (fáciles de encontrar, navegación intuitiva, tipografía legible, imágenes atractivas) hasta la elección de los productos o servicios que se exponen (al fin y al cabo, es un escaparate virtual) o el estilo y el tono de la conversación virtual que se establece con el usuario. Todos los detalles cuentan para conseguir que el cliente se decida por nosotros.
2) Las redes sociales no son herramientas de venta
Salvo casos concretos en sectores de actividad específicos, las redes sociales deben ser entendidas como soportes para dar a conocer una marca, un producto, una promoción… y en todos los casos, como canal de atención al cliente. Un canal al que debes atender como si de la propia atención telefónica de tu empresa se tratara, con la salvedad de que los comentarios de terceros generalmente son públicos y por tanto tus respuestas deben ser rápidas y certeras. ¿Vender? El 90% de las interacciones con los perfiles en redes se producen para informarse o conocer promociones puntuales, que posteriormente se materializarán bien en nuestra tienda online, bien en nuestra tienda física.
3) El diseño online debe ser atractivo y seductor
¿Cuál es tu principal objetivo online? Posiblemente sea darte a conocer y captar clientes. Esto significa que el diseño de tu página web o tu perfil en redes sociales debe hacerse pensando en esos clientes, en lo que les gusta, lo que les llama la atención, en definitiva, qué teclas pulsar para seducirlos e impulsarlos a indagar más sobre nosotros y nuestros servicios.
4) Habla de beneficios, no de características
El usuario digital busca satisfacción a necesidades que no siempre sabe que tiene. Por eso en el entorno online llama más la atención hablar de ‘una semana de tranquilidad en un entorno natural’ en el caso de un hotel, o de ‘la prenda que te hará recuperar el tiempo perdido’ para vender textil. Lo demás, el aspecto del producto, sus características o el precio, se describirán oportunamente en la ficha técnica, pero el usuario llegará a ellos tras haber sido atraído por el elemento previo de seducción.
5) Trabaja tu posicionamiento
Estamos dando por sentado que el usuario ya está ante tu página web pero, ¿sabes si tu cliente puede encontrarte fácilmente? Internet es de todos y, te guste o no, tus competidores también luchan por hacerse un hueco en este espacio. Así que no puedes descuidar tu posicionamiento en buscadores para que el cliente que te interesa sea capaz de encontrar tu marca con facilidad.
6) Comunica, comunica, comunica
Habla de ti y, si puedes, haz que otros también hablen de ti. Esto puedes hacerlo tanto en el mundo online (blogs, foros, redes sociales, emails) como en el mundo offline (catálogos, publicidad, relaciones públicas). Aprovecha tus recursos del mundo real: si tienes una tienda física o editas catálogos con tus productos no pierdas ocasión de invitar a clientes y amigos a visitarte en Internet, que te sigan en redes, que visiten tu página web, que se suscriban a tus boletines, que conozcan tus promociones, etc.
Captar clientes potenciales es una necesidad para una empresa que quiere crecer y el entorno online nos ofrece todo un mundo de posibilidades para acceder a un público que de otro modo difícilmente sabría que existimos.
Pero no olvidemos que, una vez seducidos, estos usuarios nos exigirán aquello que les hemos prometido, así que debemos estar preparados para recibirlos y ser capaces de atender sus necesidades y cumplir sus expectativas también en el mundo real.
Imagen: Fotolia
Si te ha parecido interesante esta entrada, no dudes en compartirla en tus redes sociales o vía email utilizando estos iconos. Y, si aún no lo has hecho, antes de irte, ¡suscríbete al blog!
