30 Mar Evolución de los PMS online

Antes de la llegada de los ordenadores y los sistemas de gestión hotelera, en lugar de utilizar PMS online, toda la operativa del hotel se procesaba manualmente. El personal del hotel registraba los detalles de cada reserva en libros de registro físicos y confirmaba las reservas por correo postal o fax.

Este proceso era laborioso y propenso a errores, especialmente en períodos de alta demanda. Además, antes de que existieran los PMS online, no había una forma eficiente de acceder a información histórica o realizar análisis de datos para optimizar la gestión del hotel. ¿Sabes cómo gestionaban los hoteles antes de que existieran los PMS online?

Un recorrido por la historia de los PMS

En la década de 1980 surgieron los sistemas de gestión hotelera con la llegada de las computadoras personales. Estos sistemas eran rudimentarios y se centraban en la administración de reservas y el seguimiento de la disponibilidad de habitaciones. Estos sistemas basaban su infraestructura en el hotel con su departamento de IT encargado del mantenimiento, escalabilidad y evolución del sistema.

La digitalización de la gestión hotelera a través de los PMS ofrecía una serie de beneficios significativos:

1. Eficiencia operativa: los PMS automatizan muchas tareas administrativas, lo que permite a los hoteles ahorrar tiempo y recursos.
2. Mejora de la experiencia del huésped: al gestionar de manera más eficiente las reservas, solicitudes especiales y preferencias de los huéspedes, los PMS contribuyen a la experiencia del cliente.
3. Mayor precisión en la gestión financiera: los PMS facilitan la facturación y la gestión de pagos, lo que reduce los errores y mejora la gestión financiera general del hotel.
4. Análisis y toma de decisiones informadas: los PMS recopilan datos sobre la gestión hotelera, que pueden utilizarse para análisis y toma de decisiones estratégicas.
5. Mejora de la comunicación interna: facilitan la comunicación entre los diferentes departamentos del hotel, lo que ayuda a garantizar una operación coordinada.

Fue ya a partir del año 2004 que empezamos a ver como el despliegue de la fibra óptica, permitía una intercomunicación rápida con los centros de datos, lo que permitió la migración a los PMS online.

Integraciones que han impulsado la evolución de los PMS online

Además de la evolución de los PMS online en sus funcionalidades, herramientas o productos complementarios, estos sistemas han evolucionado gracias a las integraciones con otras soluciones de tecnología hotelera.

La intercomunicación con otras empresas en el sector hotelero es crucial por varias razones:

1. Optimización de procesos: la colaboración con otras empresas especializadas permite a los hoteles optimizar y automatizar una amplia gama de procesos, desde la gestión de reservas hasta la contabilidad y el marketing. Al integrar sistemas y compartir datos, se eliminan redundancias y se agilizan las operaciones.
2. Ampliación de servicios: la colaboración con otras empresas permite a los hoteles ofrecer una gama más amplia de servicios y experiencias a sus huéspedes. Por ejemplo, al asociarse con proveedores de tours locales o restaurantes cercanos, los hoteles pueden ofrecer paquetes turísticos completos que agregan valor a la estancia del huésped.
3. Mejora de la experiencia del cliente: al integrar soluciones de diferentes proveedores, los hoteles pueden ofrecer una experiencia más personalizada y satisfactoria a sus huéspedes. Desde la reserva hasta el check-out, cada interacción puede estar diseñada para adaptarse a las necesidades y preferencias individuales de los clientes.
4. Eficiencia y reducción de costos: la intercomunicación con otras empresas puede ayudar a los hoteles a reducir costos al eliminar la necesidad de desarrollar y mantener internamente todas las soluciones necesarias. Además, al utilizar soluciones especializadas existentes, los hoteles pueden beneficiarse de la experiencia y la innovación de otros en la industria.

Conclusión

Con información centralizada, dato único y acceso remoto a tus datos, la única limitación de los PMS empezaba a ser la conexión a internet. Desde aproximadamente 2006 hasta la actualidad, se ha observado una transformación exponencial en los sistemas de gestión hotelera o PMS. Hemos pasado de programas de software físico a soluciones basadas en la nube  como conocemos hoy en día a los PMS online. Estos cambios han permitido una mejor distribución y una gestión más eficiente de loa establecimiento y cadenas hoteleras.