01 Ago Blockchain: su efecto y posible aplicación en el turismo
La tecnología tiene aplicación directa en distintos ámbitos de la realidad. El sector turístico experimenta los beneficios de la innovación tecnológica. El blockchain va a marcar un punto de inflexión en este contexto. La cadena de bloques permite almacenar de forma segura una información que, por otra parte, no se puede modificar ni suprimir. Un hecho que influye de forma directa en la seguridad de los datos. Existe un concepto que adquiere especial relevancia en la forma de almacenamiento: la descentralización de la información.
La importancia del blockchain en la comunicación entre establecimientos y clientes
La cadena de bloques puede generar importantes transformaciones en el sector turístico. Por ejemplo, facilita la identificación del cliente en un establecimiento hotelero. Por otra parte, la fidelización de clientes es esencial para los negocios del sector que quieren posicionarse ante el público objetivo. Para ello, deben diseñar programas especializados e impulsar acciones que propicien esta relación de cercanía con el cliente a largo plazo. Pues bien, la tecnología blockchain también puede alinearse con dicho propósito. La forma de viajar ha cambiado como consecuencia de la pandemia porque las expectativas de los viajeros se han modificado. Un cambio de perspectiva que es anterior al impacto de la crisis sanitaria como pone de manifiesto el concepto de turismo inteligente convertido en una realidad gracias al uso de la tecnología. El distanciamiento social ha marcado un punto de inflexión en la forma de viajar y, también, en la comunicación que los hoteles establecen con los huéspedes. Hoy en día, la tecnología ofrece la máxima cercanía y, por otra parte, reduce el contacto interpersonal.
El papel del blockchain en la transformación digital
La transformación digital es imprescindible para que cualquier negocio del sector turístico posicione su propuesta de valor en la sociedad actual. Existe una creencia equivocada en torno a esta experiencia. Algunos emprendedores vinculan este proceso con el éxito de grandes proyectos. Los pequeños negocios también deben protagonizar este camino. Y la tecnología, junto con el talento humano, es el hilo conductor que hace posible la digitalización. El blockchain es un concepto clave en la actualidad. Esta tecnología tiene aplicación directa en distintos sectores, uno de ellos, en el turístico. ¿Qué beneficios aporta la cadena de bloques en relación con este objetivo? El blockchain aporta una información transparente que puede utilizarse a nivel potencial para hacer un seguimiento de distintos aspectos del negocio.
El blockchain como motor de la innovación tecnológica en el sector
Existen distintas maneras de percibir la nueva normalidad. En un momento como el actual, crece la nostalgia por la rutina previa. Por otra parte, el futuro se percibe como un horizonte que está acompañado por la expectativa de recuperar costumbres que ahora parecen lejanas. A este respecto conviene aclarar que el sector turístico hace frente a las dificultades a través de su resiliencia. Y la innovación tecnológica es el motor de una transformación que resulta esencial para ofrecer una excelente atención al cliente. El blockchain, como medio para la innovación, es clave para identificar nuevas oportunidades que lleguen para quedarse. Actualmente, los negocios del sector cuentan con grandes cantidades de información y tienen la responsabilidad de cuidar y proteger este contenido frente a cualquier posible pérdida, modificación o manipulación. Esta es una de las principales ventajas de la tecnología blockchain: su máxima transparencia, ya que la información se estructura en distintos nodos.
El uso más inmediato de esta tecnología es la posibilidad de crear una identificación única de los viajeros que fuera validada por Blockchain. Estonia, por ejemplo, tiene desde el año 2007 en marcha un programa universal de identidad digital nacional. Todos los datos gubernamentales sobre los individuos se almacenan en un registro distribuido que controlan los propios ciudadanos y que pueden compartir con otros.
La aplicación del Blockchain en el marketing digital
El marketing es uno de los ingredientes esenciales que una empresa utiliza para mostrar su mejor versión ante el público objetivo. Mediante acciones efectivas es posible presentar las ventajas y beneficios de los artículos y servicios del catálogo. ¿Cómo incrementar las ventas en los negocios del sector turístico? Personalizar la experiencia de cliente es clave en este contexto. Y la innovación reforzada mediante el blockchain facilita este proceso. La innovación siempre debe estar acompañada por un objetivo que marca la dirección de la meta a alcanzar. La tecnología analizada puede ponerse en relación con el propósito de mejorar las reservas o la gestión de los pagos.
Software PMS o Property Management System
La tecnología es una propuesta de valor para hoteles que refuerzan su marca personal ante el público objetivo.Un Property Management System es el centro de la gestión, el núcleo de un hotel. Los hoteles ponen en el centro de su estrategia comercial a los clientes. Desean que los huéspedes se sientan como en casa durante sus días de descanso o en los alojamientos relacionados con los viajes de negocios. Pues bien, el factor humano influye en la calidad de la atención, pero también la tecnología.
