10 Nov La importancia del soporte en tu programa de gestión hotelero
Un programa de gestión hotelero es el que es el que permite gestionar y administrar todos los aspectos del establecimiento de forma sencilla y eficiente, es decir, es el cerebro de la operativa de cualquier hotel y es lo que debe facilitar el trabajo en los equipo de trabajo.
Para elegir un buen programa de gestión hotelero para un hotel o cadena no solamente se deben revisar las características, propiedades o funcionalidades de la solución, también hay que analizar el soporte que este sistema tiene. Si no existe un tutelaje o asesoramiento continuo el equipo del hotel no sabrá sacar todo el rendimiento posible a la solución y finalmente eso generará diferentes problemas en el camino.
Este asesoramiento comienza desde antes de la instalación, manteniendo una interrelación hotel-proveedor fluida y personalizada. Todos los establecimientos hoteleros son diferentes, aunque guarden muchas similitudes. Por lo tanto, antes de la instalación, deberán quedar claros los requisitos diferenciales con los que el establecimiento cuenta, de esta manera el proveedor tecnológico podrá asesorar de forma más concisa al establecimiento y realizar la activación de acuerdo a estos requisitos.
Una vez instalado el programa de gestión hotelero llega el momento de aprender a usarlo. Si se comienza a utilizar una solución hotelera desconociendo el funcionamiento, lo más probable es que se cometan muchos errores y pérdidas de tiempo. Esto puede llegar puede llegar a ser frustrante. Si existe una buena formación previa, nada de esto debería ocurrir.
En un establecimiento hotelero dejamos en manos de un sistema de gestión toda la información y los procesos más importantes de nuestro negocio, nuestros datos, los de nuestros clientes, los de nuestros proveedores, nuestras finanzas, etc. Por este motivo debemos tener la tranquilidad y la confianza de que contamos con un soporte técnico y humano que nos va a respaldar y ayudar a solventar los problemas o las dudas que nos puedan surgir.
Como conclusión, afirmamos que el soporte de un buen programa de gestión hotelero debe ser uno de los puntos más importantes a la hora de elegir uno.
