19 Nov Cómo elegir un CRM para tu hotel: aspectos a tener en cuenta
En un entorno tan exigente y competitivo como es el sector turístico actual, saber cómo elegir un CRM para tu hotel es un factor diferencial muy ventajoso. El cliente es, hoy, el principio y el final de toda tu actuación. Satisfacerlo es imprescindible para el éxito empresarial.
Los sistemas CRM permiten compilar y almacenar toda la información relacionada con los clientes. Así puedes acceder a ella y emplearla para tomar mejores decisiones, conocer sus expectativas, sus necesidades, y satisfacer mejor cada demanda. Incluso puedes anticiparte a ellas.
Es decir, los principales beneficios de un CRM para tu establecimiento hotelero son:
- Conoces mejor el mercado.
- Comprendes mejor a tus clientes.
- Tienes más capacidad para fidelizarlos.
- Puedes segmentar con criterios más útiles.
Cómo elegir tu CRM hotelero
Gracias a tu CRM conocerás mejor a tus clientes y podrás prestarles servicios más personalizados, automáticos y eficaces a partir del análisis de la realidad.
Ahora bien, una vez tomada la decisión de adquirir una herramienta tecnológica de este tipo, ¿cuál es la opción más idónea? Existen una serie de factores importantes que debes considerar antes de decantarte por una u otra opción. ¿Los analizamos juntos?
Información existente
El punto de partida son los contenidos que vamos a gestionar y analizar a través de ese software. ¿Con qué información de tus clientes cuentas? Si es mucha, la potencia y la velocidad de consulta serán fundamentales. Lo importante es poder extraer conclusiones y referencias generales con suficiente rapidez, para tomar a tiempo las decisiones correctas e implementar cuanto antes las acciones oportunas. ¿Cuántos y qué tipo de datos sobre tus clientes, y sobre el mercado, vas a trabajar con tu CRM?
Requerimientos de personalización
Es otra cuestión de capital importancia. El CRM se convertirá en un recurso fundamental para la gestión de tu establecimiento hotelero. Poco a poco comenzarás a utilizarlo más y, sin duda, chequearás sus analíticas de una manera continua. El aspecto esencial que debes contemplar al decidirte por una u otra opción es hasta qué punto la personalización es importante para ti. Existen sistemas de CRM estándares que cumplen su función perfectamente y, lógicamente, su precio es inferior. Asimismo, es posible diseñar soluciones totalmente personalizadas, adaptadas a tus circunstancias concretas y a la información y las analíticas que precisas. Estos atributos específicos se centran en los datos y las categorías de datos a recoger y analizar, en la forma de trabajar y en la velocidad y los parámetros de la interrelación de todos los datos compilados.
Criterios de segmentación
Es fundamental tener claro el nivel de segmentación y los aspectos claves en los que debes basarte para hacerlo. Un CRM ha de ser capaz, cuanto antes, de utilizar la información que gestiona para definir una segmentación útil de tus potenciales clientes. Solo así tu hotel conocerá perfectamente el mercado y podrá orientar sus acciones de comunicación en la dirección correcta. La fidelización depende de la adecuada definición del público objetivo. Así que es importante tener ciertas nociones claras al respecto para poder elegir, según cada situación, el software idóneo.
Relación con los trabajadores
Una faceta adicional del CRM para hoteles es su capacidad de aprovechar también los inputs informativos del personal del hotel. Sus opiniones, sensaciones y datos objetivos son un material muy fecundo para revelar la realidad. Consecuentemente, el número de empleados, el nivel de acceso e implicación de tu plantilla con el CRM que requieres y la facilidad de uso e implementación entre todos ellos son aspectos fundamentales para reconocer el mejor.
Fiabilidad y comprensión
Estos softwares analizan la realidad y te la sirven en bandeja para, partiendo de ella, implementar las mejoras oportunas. Por ello, es esencial que su precisión y rigor analítico estén fuera de toda duda. Y, además, ha de presentarte esa información de forma clara, productiva, comprensible. Cada uno tenemos nuestro estilo personal; por ello, debes valorar también hasta qué punto su operativa encaja con tu personalidad.
Dimensión tecnológica adecuada
Sé realista y muy práctico: no te dejes cegar por los alardes ni por los grandes despliegues tecnológicos al elegir tu CRM. Lo más importante es la adecuación y la eficacia a tus necesidades específicas. A veces, lo mucho es demasiado y lo poco suficiente. Otras, no. Por eso es importante que encuentres un proveedor de confianza capaz de asesorarte con rigor para adecuar la solución a tu día a día.
La mejor elección de CRM
En definitiva, no existe una única buena elección al adquirir tu software CRM para hoteles. Debes comparar las alternativas existentes y relacionarlas con tus circunstancias, necesidades y expectativas. Lo mejor es acudir a un proveedor de referencia, que atesore una dilatada trayectoria, y dialogar con él sobre las opciones y funcionalidades disponibles.
