08 Feb Innovaciones en la tecnología hotelera: una mirada técnica
La industria hotelera ha experimentado una transformación significativa a lo largo de los años gracias a los avances tecnológicos que han revolucionado tanto la gestión hotelera como la oferta de servicios. Desde los días en que el papel y la pluma eran las herramientas principales, hasta la era digital de hoy, la evolución de la tecnología hotelera, ha sido extraordinaria.
En este artículo haremos primero un recorrido por la evolución que la tecnología hotelera ha experimentado para, a continuación, comentar las innovaciones hoteleras que todo hotelero debe conocer.
Evolución de la tecnología hotelera, del papel a hoy
Inicios del alojamiento: posadas y mesones
Antes de que existieran hoteles como los conocemos hoy las posadas y mesones eran los lugares comunes para que los viajeros descansaran durante sus travesías. Estos establecimientos eran simples y ofrecían alojamiento básico, a menudo en una habitación compartida con instalaciones mínimas. La hospitalidad era fundamental y los viajeros dependían en gran medida de la hospitalidad local.
Papel y reservas manuales
A principios del siglo XX los hoteleros llevaban registros en papel y las reservas se confirmaban mediante cartas escritas o llamadas telefónicas. Este método, aunque funcional en su época, presentaba desafíos en términos de eficiencia y precisión.
La era de las computadoras
La introducción de las computadoras marcó un cambio significativo en la gestión hotelera. Los sistemas de gestión hotelera (PMS, por sus siglas en inglés) comenzaron a utilizarse para automatizar procesos como reservas, facturación y gestión de inventarios, esto permitió a los hoteles mejorar la eficiencia operativa y ofrecer un servicio más rápido y preciso a los huéspedes.
Internet y las reservas en línea
Con la llegada de internet la industria hotelera dio otro salto adelante. Los sitios web de reservas en línea permitieron a los huéspedes buscar, comparar y reservar habitaciones de forma rápida y conveniente, este cambio democratizó el proceso de reservas brindando a los clientes un mayor control sobre sus elecciones y obligando a los hoteles a adaptarse a las nuevas demandas del mercado.
Móviles y aplicaciones
La proliferación de dispositivos móviles ha llevado a la creación de aplicaciones específicas para la industria hotelera. Los huéspedes pueden realizar check-in en línea, acceder a llaves digitales y solicitar servicios adicionales a través de sus dispositivos móviles, esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también agiliza las operaciones internas.
Innovaciones en tecnología hoteleras que todo hotelero debe conocer
Ahora que ya hemos visto desde donde venimos llegamos a la parte más interesante del artículo, ¿cuáles son las innovaciones hoteleras más importantes que todo hotelero debe conocer?
Inteligencia artificial y analítica de datos
La inteligencia artificial (IA) ha entrado en la escena hotelera con fuerza permitiendo una personalización sin precedentes en los servicios y experiencias. Los sistemas de analítica de datos utilizan algoritmos avanzados para prever patrones de comportamiento del cliente, optimizando así la oferta de servicios y la gestión de precios.
Internet de las Cosas (IoT) para la experiencia del huésped
La implementación del Internet de las Cosas ha permitido la creación de habitaciones inteligentes, desde termostatos controlados por voz hasta espejos interactivos la IoT transforma las habitaciones de hotel en espacios altamente personalizados y tecnológicamente avanzados, mejorando la comodidad y la satisfacción del huésped.
Realidad virtual (RV) y realidad aumentada (RA)
La RV y la RA están siendo utilizadas para mejorar las experiencias de reserva y promoción. Los huéspedes pueden realizar recorridos virtuales por los hoteles antes de reservar y las aplicaciones de RA pueden proporcionar información en tiempo real sobre lugares de interés cercanos y servicios del hotel.
Registro y check-in automatizado
La llegada a un hotel solía implicar largas esperas en la recepción. Hoy en día muchos hoteles han implementado sistemas de registro y check-in automatizados, los huéspedes pueden realizar estos procesos a través de quioscos o aplicaciones móviles, reduciendo significativamente el tiempo que pasan en la recepción y mejorando la eficiencia del personal.
Llaves digitales y control de habitaciones
Las tradicionales tarjetas magnéticas están siendo reemplazadas por llaves digitales que se almacenan en aplicaciones móviles, esto no solo facilita el acceso a la habitación, sino que también permite a los huéspedes controlar luces, temperatura y otros dispositivos desde sus dispositivos móviles, ofreciendo una experiencia más personalizada.
Asistentes virtuales y chatbots
Estos sistemas pueden proporcionar información sobre servicios del hotel, realizar reservas, responder preguntas comunes y ofrecer recomendaciones locales, mejorando la interacción con los huéspedes las 24 horas del día.
Sistemas de gestión hotelera (PMS) basados en la nube
La migración hacia sistemas de gestión basados en la nube ha simplificado las operaciones hoteleras. Esto permite un acceso más fácil a la información en tiempo real, facilita la coordinación entre departamentos y mejora la eficiencia en la gestión de reservas y servicios.
Tecnología blockchain para seguridad y transparencia
La tecnología blockchain se utiliza para mejorar la seguridad en transacciones y garantizar la integridad de los datos. Algunos hoteles utilizan blockchain para gestionar reservas, garantizando transparencia y reduciendo la posibilidad de fraudes.
Automatización de servicios
La automatización de servicios, como la entrega de alimentos y bebidas mediante robots, está ganando popularidad. Esto no solo mejora la eficiencia en la prestación de servicios, sino que también añade un toque de modernidad a la experiencia del huésped.
Sostenibilidad y tecnología verde
La innovación en el sector hotelero también se centra en la sostenibilidad, implementando tecnologías verdes y aplicaciones para el seguimiento del consumo de recursos. Esto no solo beneficia al medio ambiente, sino que también puede reducir los costos operativos.
Conclusión
La evolución de la tecnología hotelera ha sido un viaje fascinante, desde los días del papel hasta la era de la IA y la sostenibilidad. Los hoteleros modernos deben abrazar estas innovaciones para mantenerse competitivos en un mercado en constante cambio. Es fundamental tener una comprensión profunda de la evolución histórica y adoptar estrategias de las últimas tecnología. La combinación de ambas garantizará que los hoteles no solo sobrevivan, sino que prosperen en la era digital.
