Preguntas frecuentes

En principio no. Aunque en el BOE (RD 933/2021) se indica que es obligatorio el envío de los datos de las tarjetas y cuentas bancarias, en la documentación de la interfaz del Ministerio se indica que es un dato opcional y, por tanto, no es necesario su envío.

En cualquier caso, es importante recordar que en nuestro PMS, Noray Htl, no se pueden guardar los datos de las tarjetas en cumplimiento del Reglamento general de protección de datos (RGPD) y la norma PCI DSS.

El tipo de certificado necesario para el envío de información de Hospedajes al Ministerio del Interior es un certificado digital reconocido, emitido por una autoridad de certificación acreditada. Este certificado es obligatorio para asegurar las conexiones y garantizar la autenticidad de los datos enviados (SSL). 

Los tres tipos de comunicación que existen son:

• Partes de viajeros: se trata de todos los check-ins realizados en la fecha de hospedaje.
  • Datos de huésped obligatorios:
    • Nombre
    • Primer apellido
    • Segundo apellido (si el número del documento es un NIF)
    • Fecha de nacimiento
    • Nacionalidad
    • Dirección
    • Código postal
    • Municipio (si es español)
    • Nº documento (si es mayor de edad)
    • Número de soporte (si es mayor de edad y el tipo documento es NIF/NIE)
    • Email | Número de teléfono | Número de teléfono móvil (al menos uno)
    • Si hay un menor, al menos un mayor de edad debe tener relación familiar

• Reservas de hospedajes: se trata de todas las reservas cuya fecha de grabación sea la fecha de hospedaje (Nuevo)
  • Datos de huésped obligatorios:
    • Nombre
    • Primer apellido
    • Email | Número de teléfono | Número de teléfono móvil (al menos uno)

• Anulación de reservas: se trata de todas las reservas cuya fecha de anulación sea la fecha de hospedaje y que hayan sido enviadas anteriormente al Sistema de Hospedajes (Nuevo).

Para realizarse la configuración será necesario acceder a través de la búsqueda a la opción “Configuración Hospedajes”, mostrándose la siguiente pantalla: 

Los siguientes datos son obligatorios:

• Habilitado: especifica si la conexión está activa.
• En pruebas: especifica si los envíos se están realizando en pruebas.
• Código de arrendador: especifica el código de arrendador, este dato es suministrado por el Ministerio del Interior.
• Usuario: especifica el usuario para la conexión, este dato es suministrado por el Ministerio del Interior.
• Clave de acceso: especifica el código de acceso para la conexión, este dato es suministrado por el Ministerio del Interior.
• Código establecimiento: especifica el código de establecimiento, este dato es suministrado por el Ministerio del Interior
• Certificado: especifica el código de certificado usado para la conexión. Si no existe ningún certificado al consultar este campo será porque aún no se ha cargado en Noray Htl (Ver siguiente pregunta “¿Se puede incluir el certificado en un equipo y usarlo en el resto del hotel?”).
• Hora llegada reserva: especifica la hora de llegada por defecto de las reservas. Este valor se enviará en caso de que no esté especificado en la reserva.
• Hora salida reserva: especifica la hora de salida por defecto de las reservas. Este valor se enviará en caso de que no esté especificado en la reserva.
• Tipo de pago reserva: especifica el tipo de pago por defecto de las reservas. Este valor se enviará en caso de que no esté especificado en la reserva.

Sí, el certificado se carga dentro de la base de datos y, por tanto, una vez cargado desde un equipo ya se puede utilizar desde cualquier equipo.

Para el envío al sistema de hospedajes es necesario tener cargado dentro de Noray Htl un certificado digital, el cual puede ser el mismo que se utiliza para los envíos al SII u otro diferente, pero debe ser un certificado en fichero y con clave, como los generados por la Fábrica de La Moneda y Timbre.

Para realizar la carga del certificado en Noray Htl se debe acceder en la lupa a la opción de “Certificados”, donde aparecerá la lista de los certificados cargados actualmente. Para crear uno nuevo pulsar en la opción “Nuevo”, apareciendo una pantalla donde se pedirá el fichero del certificado:

Una vez cargado el fichero e indicada la clave de este aparecerá una pantalla con la información del certificado: 

Es muy importante tener en cuenta que, aunque ya se haya cargado el certificado, este no estará disponible para su uso en Noray Htl hasta que esté activa la casilla “Cargado en Noray Htl”.

Para realizar dicha carga hay que pinchar en la acción “Cargar certificado en Noray Htl” y volver a seleccionar el fichero del certificado, indicando nuevamente la clave. Solo entonces, se activará el campo “Cargado en Noray Htl” y se podrá utilizar en el sistema.

Una vez configurado el apartado desde “Configuración hospedaje”, se puede ver cómo ya comienza a validar los datos desde el rol, en la primera pantalla, donde se ha añadido un aviso de comprobación, como se muestra a continuación:

Te recordamos que las validaciones las realiza el Ministerio del Interior. La idea de poder poner esos datos de forma predeterminada es para agilizar y que se rellenen el mayor número de reservas posible.

Lo recomendable es poner los datos más generalizados o repetitivos, para no tener que modificarlos. Este dato será trasladado a la propia reserva. Si lo necesitan, en ella misma se pueden cambiar por el valor real. 

Si aparece el error 401 al intentar hacer los envíos, puede ser debido a dos motivos:

El primero es que aun tienes activada en la “Configuración Hospedajes” el campo “En pruebas”.

El segundo es porque tienes mal indicado en la “Configuración Hospedajes” alguno de los campos de identificación con el Ministerio: código arrendador, usuario, clave de acceso y/o código establecimiento.

Si al intentar hacer el envío aparece el error 500 se trata de un problema en la configuración del usuario credo en la web del Ministerio del Interior.

Para solucionarlo primero debe acceder en la web del Sistema de Hospedajes al apartado “Acceso al registro de establecimientos y entidades”. Tras acceder con el certificado digital, debes entrar en la opción “Mis datos registrados”, donde aparecerá la pantalla de información con los datos y, dentro de la misma, hay que activar el campo “Envío de comunicaciones por servicio web” y guardar los cambios.

Importante: al guardar los cambios el Ministerio del Interior enviará por email un nuevo usuario y clave de acceso para el servicio, que será el que deberás utilizar en la “Configuración Hospedajes” de Noray Htl.

Para comprobar qué versión tienes debes acceder a “Administrador extensiones” y entrar al menú:

Busca en la lupa “Htl” y da clic para ver qué versión tienes. Tienes dos posibles vistas en cualquier caso, desde ahí se puede ver qué versión tienes instalada.

En caso de no tener la versión que 22.0.9.0 o superior, puedes actualizar según te indicamos en este video.

Importante: si tu usuario no tiene permisos para acceder a extensiones, dependiendo de la versión que está instalada, puedes verla en el apartado de “Novedades de versiones”:

Si tampoco aparece entonces, contacta con los responsables o técnicos de tu establecimiento hotelero. Ellos deberán tener ese dato para poder proceder, ya que habitualmente este se facilita durante la activación del PMS.

A partir de la versión 22.0.10.0 se incluyó una opción para forzar el envío, de esta manera -si dejan de validar campos- podremos realizar el envío sin necesidad de cumplir la lista al completo.

Es importante que sepas que la validación la realiza siempre el Ministerio del Interior. Por lo que -por mucho que se fuerce- si ellos entienden que ciertos datos son obligatorios, podrían seguir rechazando el envío. En este caso, deberás rellenar todos los datos o ponerte en contacto con el Ministerio del Interior.

No, ya que no existe ningún fichero.

Actualmente solo hay dos opciones para el envío de la información:

• Desde Noray Htl enviando la información a la API del Ministerio del Interior, lo cual requiere Certificado Digital y se hace desde la opción “Envíos a Hospedajes”.
• Accediendo directamente a la sede del Ministerio del Interior e introduciendo manualmente todos los datos requeridos.