05 Nov ¿Qué necesitan los hoteles para mejorar?

En mi tarea, dentro del departamento de fidelización de Noray, cada semana tengo la oportunidad de hablar y reunirme con muchos hoteleros. Unas veces hablo con la dirección, en otras ocasiones con el responsable de recepción o reservas, y si tomo un café en el bar hall, también tengo la oportunidad de intercambiar algunas palabras con el camarero o metre.

Me intereso por el estado actual de su negocio, cómo trabaja el equipo, si están cómodos y me intereso por sus demandas, por lo que les gustaría cambiar para trabajar mejor, y pregunto: ¿Qué necesitas para mejorar?

Escribo esta publicación para dar a conocer que la mayor parte de los establecimientos tienen en común dos características que se repiten mucho:

• Misma plataforma de siempre: se usa la misma plataforma desde hace mucho tiempo. Se trabaja solo PC’s y no se usan tablets o móviles para tareas que requieran movilidad dentro de del establecimiento. Todavía existe poco apoyo en las nuevas tecnologías, como Inteligencia Empresarial (BI) para analizar sus datos y tomar decisiones, CRM hotelero, integraciones tecnológicas entre distintos elementos del hotel, etc.
• Se necesitan cambios y mejoras de procesos: como automatizar tareas que se hacen manualmente o bien se gestionan aún en papel. Realizar transformaciones que les permitan trabajar de forma más productiva, además de analizar y tomar decisiones.

Mi consejo, si quieren avanzar, es que es necesario disponer de tecnología y herramientas que les ayuden a ello. Existe miedo al cambio, como es normal en estos casos, y es necesario que el equipo pueda aprender fácilmente a usar nuevas tecnologías para hacer mejor y en menos tiempo su trabajo. Necesitan ayuda y que alguien les trasmita la tranquilidad necesaria y que “les lleve de la mano”. En conclusión: hacerlo fácil.

¿Cómo vencemos el miedo al cambio en los hoteles?

Tu equipo debe percibir los cambios como una oportunidad de mejorar, de trabajar mejor y ser más productivo. Pero para ello es necesario aprender, y la tecnología también ha mejorado en los últimos años para que puedas adquirir conocimientos poco a poco, de forma individualizada, usando materiales visuales que te ayuden a aprender. Como, por ejemplo, con Noray Training, plataforma de formación con:

• Guías visuales.
• Vídeos formativos cortos, en los que puedes aprender en pocos minutos conceptos muy valiosos.
• Validación de conocimientos: todo este aprendizaje es necesario evaluarlo para estar seguros de los nuevos conocimientos aprendidos.

Soy consciente que es un gran cambio para los establecimientos hoteleros, pero yo siempre trasmito la tranquilidad que nos da la experiencia de todos estos años, y siempre termino argumentando:

En Noray sabemos cómo hacerlo y tú eliges cuándo deseas comenzar a transformar tu negocio.