03 Ene Sistema de gestión hotelera, qué es y para qué sirve

En los últimos dos años hemos visto mucho más interés, demanda y hasta curiosidad por conocer y disfrutar de todos los beneficios que otorga un sistema de gestión hotelera.

En el sector actualmente nos podemos encontrar con una gama interesante de posibilidades al servicio de la gestión hotelera. El uso de la nube en las soluciones de gestión es una de ellas, ya que permite al negocio estar conectado en tiempo real con cada uno de los movimientos o cambios que se realicen dentro del software. Esto garantiza una integración de todas las áreas de negocio en un 100% y además da tranquilidad al saber que los datos visualizados son fiables y no existirán duplicidades e incoherencias.

Pero volvamos al principio y partamos desde lo más básico antes de entrar en los detalles.

¿Qué es un sistema de gestión hotelera?

Si por un momento imaginamos a un hotel como si se tratara de un cuerpo humano, podríamos decir entonces que un sistema de gestión hotelera es el corazón y el cerebro de cualquier establecimiento hotelero.

Un sistema de gestión hotelera no es más que un software o solución que automatiza las principales funciones operativas de un hotel, incluyendo todos sus departamentos:

• Recepción
• Reservas
• Administración y Finanzas
• Comercial
• Dirección
• Compras
• F&B
• Housekeeping
• Mantenimiento 
• Marketing
• Salones y eventos
• Spa & Wellness

Por lo tanto, un sistema de gestión hotelera debe:

1. Ser intuitivo y fácil de usar

2. Brindar información en tiempo real y de fácil acceso. 

3. Ser flexible y escalable, para adaptarse a las necesidades de cualquier tipo de establecimiento hotelero. 

4. Estar integrado con otros sistemas y aplicaciones, para facilitar la gestión y el flujo de información.

5. Ofrecer un soporte técnico eficiente y de calidad.

¿Para qué sirve un sistema de gestión hotelera?

Este tipo de software hotelero te permite automatizar y optimizar todas las operaciones de un hotel. Al tener toda la información almacenada en un único lugar y de fácil acceso, un sistema de gestión hotelera facilita y simplifica la toma de decisiones, mejorando la eficiencia y la rentabilidad del negocio. En conclusión, es una herramienta esencial y clave para gestionar la eficacia de un hotel o cadena de cualquier tamaño.

¿Cómo funciona entonces una solución de este tipo? Un sistema de gestión hotelera está compuesto por un conjunto de módulos o aplicaciones que se integran entre sí para cubrir las diferentes áreas y departamentos de un hotel.

Ventajas de utilizar un software de gestión hotelera

• Automatización de tareas iterativas y administrativas, como por ejemplo: facturación, reservas a través de internet, entre otros. Esto permite ahorrar tiempo para dedicarlo a otras actividades que aporten valor a los clientes.
• Reducción de errores humanos, como podría ser reservar una misma habitación o mesa para dos clientes diferentes en la misma fecha.
• Informes gráficos detallados, no solamente atractivos visualmente sino necesarios para obtener información relevante para la toma de decisiones en tiempo real.
• Ayuda a supervisar todas las actividades y operaciones del hotel con un sistema centralizado que garantiza un servicio de calidad para los clientes.
• Simplificación de los procesos complejos de gestión a través de los módulos de negocio programados para gestionar todas las áreas del negocio, permitiendo flexibilidad y crecimiento.
• Aumento de la eficiencia, debido a la planificación y coordinación de la empresa de forma clara y sencilla.
• Toma de control de todo el entramado que compone una empresa del sector hotelero, esto mediante los cuadros de mando integrales y el sistema de Business Intelligence elegido.
• Gestión de ingresos.
• Incremento del número de reservas.
• Gestión de todos los canales de distribución o channel managers disponibles en tu hotel o cadena.

Conclusión

El uso de un sistema de gestión hotelera no solo repercutirá en un mejor desempeño y eficacia de todos los procesos, beneficiando así la experiencia de usuario de los huéspedes del hotel.

Además, la activación de un software hotelero de este tipo te proporcionará una cantidad enorme de datos valiosos, no solo para los roles directivos, sino para los más operativos; garantizando así que se obtendrán conclusiones 

El manejo de datos se ha convertido en uno de los ejes centrales de cualquier sistema de gestión. Es por ello que el uso de un buen sistema de Business Intelligence es clave para recopilar toda la información generada en el sistema de gestión y generar informes que aporten conclusiones de interés para tomar decisiones efectivas e inmediatas. Incluso, se pueden hacer predicciones mediante inteligencia artificial o dar explicación a incrementos o disminuciones de variables destacadas del negocio. Pero de eso te hablaremos en profundidad en una próxima ocasión.

Como conclusión te podemos decir que el uso de un buen sistema de gestión hotelera es la base de un buen funcionamiento de cualquier establecimiento de este tipo. Sin embargo, el uso de un buen sistema de Business Intelligence también es clave para extraer el mayor provecho de toda la información que se genera en el sistema de gestión.