03 Feb Tipos de software hoteleros
Cuando se habla de software hotelero, existen diferentes tipos que pueden encontrarse en el mercado. Hoy vamos a explicar qué son y para qué sirven los principales tipos de software hoteleros: PMS, CRS, channel manager, motor de reservas y CRM. Todos ellos tienen un objetivo común: la gestión eficiente de un negocio hotelero. Sin embargo, ninguno es tan potente como cuando están integrados en una sola herramienta: el PMS.
Tipos de software hoteleros
PMS
El PMS (Property Management System) es un software para hoteles que permite tener toda la información de los huéspedes en un solo lugar. Además, optimiza y facilita el trabajo de los recepcionistas, ya que pueden tener a mano todos los datos necesarios para ofrecer un excelente servicio.
Los beneficios del PMS son:
- Toda la información sobre los huéspedes está centralizada.
- Los recepcionistas tienen a mano todos los datos que necesitan para ofrecer un servicio excelente.
- Las operaciones del hotel se optimizan.
- Los procesos de entrada y salida se agilizan.
Sistemas de reservas (CRS)
El CRS o sistema central de reservas es un programa informático utilizado para gestionar las reservas. Suele estar conectado a la página web del hotel, para que los clientes puedan hacer sus reservas online.
Los beneficios del sistema de reservas son:
- Los huéspedes pueden hacer reservas en línea, las 24 horas del día.
- Los datos de las reservas se almacenan en un sistema central.
- Los agentes de reservas tienen toda la información que necesitan para ofrecer un servicio excelente.
- Las operaciones del hotel se agilizan.
Motor de reservas
El motor de reservas es una herramienta integrada en la página web del hotel que permite a los clientes hacer sus reservas directamente.
Los beneficios de tener un motor de reservas son:
- Los clientes pueden reservar en cualquier momento, las 24 horas del día.
- Las reservas se hacen directamente con el hotel, sin pasar por sitios web de terceros.
- El hotel tiene el control del precio de las habitaciones.
- Los hoteleros pueden vender otros productos y servicios, como reservas en restaurantes, traslados al aeropuerto, etc.
Channel Manager
El channel manager es un software que conecta el SIR con sitios de reservas y OTAs, para que el hotel pueda gestionar su inventario en tiempo real.
Los beneficios de contar con un channel manager son:
- El hotel puede gestionar sus habitaciones, precios y disponibilidad en tiempo real desde una única plataforma.
- Permite la distribución de múltiples habitaciones en diferentes sitios de reserva y OTAs.
- No es necesario actualizar cada sitio web por separado.
CRM
El CRM o Customer Relationship Management es un software que permite gestionar los datos de los clientes. En el caso de los hoteles, se utiliza para almacenar información sobre los huéspedes, de manera que se les pueda ofrecer un mejor servicio.
Los beneficios de tener un CRM en tu hotel son:
- Podrás conocer mejor a tus huéspedes y ofrecerles un servicio más personalizado.
- Almacenamiento de toda la información en un solo lugar para que todo el equipo pueda acceder fácilmente a ella.
- Puedes realizar un seguimiento fácil del historial de la estancia de cada huésped.
PMS: la herramienta todo en uno
Ya hemos hablado de todo lo que aportan los diferentes tipos de software hoteleros, su concepto y beneficios. Pero, ¿imaginas que puedas tener todos estas herramientas en un solo lugar? Esto es posible gracias al cerebro y corazón de la operativa hotelera: el PMS.
El PMS es un software único que agrupa todas las funcionalidades de los diferentes sistemas que hemos mencionado. En otras palabras: es su CRS, motor de reservas, gestor de canales y CRM reunidos en uno.
Además, el PMS proporciona otras funciones que te harán la vida más fácil, como:
- La posibilidad de automatizar ciertas tareas.
- Gestión fácil y rápida de las reservas.
- Informes detallados.
Los beneficios de tener un PMS son innumerables, pero podemos mencionar algunos:
- Te ahorrará tiempo y dinero al no tener que comprar y gestionar diferentes software.
- Tendrás toda la información que necesitas en un solo lugar.
- Podrás automatizar tareas y mejorar la eficiencia de todo el equipo.
¿Qué cualidades debe reunir el mejor software de gestión hotelera?
El mejor software de gestión hotelera debe tener las siguientes cualidades:
- Facilidad de uso: el software debe ser fácil de usar e intuitivo.
- Funcionalidad: debe tener todas las funciones que necesitas para gestionar tu hotel de forma eficaz.
- Asistencia y soporte técnico: el proveedor debe ofrecer un excelente soporte en caso de que necesites ayuda para utilizar el software.
La unificación de todos los tipos de software hoteleros en una sola herramienta puede aportar un valor incalculable para la gestión de todo el negocio hotelero y la agilidad en los procesos.
¿Cuáles son los beneficios de tener un PMS todo en uno en tu hotel?
La principal ventaja es que tendrá toda la información de sus huéspedes en un solo lugar. ¡Se acabaron las oportunidades perdidas porque los datos de un huésped estén dispersos en diferentes software! Gracias al PMS podrás dar un mejor servicio, ya que sabrás exactamente lo que le gusta y necesita cada cliente.
Además, al tener todos los sistemas en un solo lugar ahorrarás tiempo y dinero, ya que no tendrás que mantener diferentes programas informáticos ni formar a su personal en su uso.
Un PMS todo en uno hará que tu hotel sea más eficiente y ágil, proporcionándole una ventaja competitiva.
